رویه بازگشت وجه و انصراف
آخرین بهروزرسانی: ۳۱ خرداد ۱۴۰۵
۱. مقدمه
خدمات نگاره بهصورت دیجیتال و آنی ارائه میشوند؛ هر بسته شامل تعداد مشخصی خروجی است که بلافاصله پس از پردازش در اختیار کاربر قرار میگیرد. این صفحه شرایط بازگشت وجه و انصراف را شرح میدهد.
۲. مواردی که مشمول بازگشت وجه است
- بروز خطای فنی از سمت نگاره که مانع ارائهی خروجی شود.
- کسر اعتبار یا کسر از بسته بدون آنکه خروجی تحویل داده شده باشد.
- پرداخت موفق ولی فعالنشدن بستهی خریداریشده.
- پرداخت تکراری یا واریز اشتباه.
۳. مواردی که مشمول بازگشت وجه نیست
- نارضایتی صرفاً سلیقهای پس از تحویل خروجی سالم (بهدلیل ماهیت دیجیتال و آنی خدمات).
- مصرفشدن کامل بسته.
- کیفیت پایین نتیجه بهعلت ارسال عکس نامناسب (تار، کمنور یا بیکیفیت) از سوی کاربر.
۴. گارانتی کیفیت و تلاش مجدد
در صورت نارضایتی از کیفیت خروجی، پیش از درخواست بازگشت وجه، امکان اصلاح یا تلاش مجدد در چارچوب همان سفارش فراهم است تا بهترین نتیجهی ممکن حاصل شود.
۵. نحوهی ثبت درخواست
برای ثبت درخواست بازگشت وجه یا انصراف، از طریق پشتیبانی ربات نگاره در پیامرسان بله یا ایمیل support@negareai.ir با ذکر مشخصات تراکنش (زمان پرداخت و کد رهگیری) با ما در ارتباط باشید.
۶. زمان و نحوهی بازپرداخت
درخواستها در سریعترین زمان ممکن بررسی میشوند و در صورت تأیید، مبلغ به همان روش پرداخت و طی چند روز کاری مطابق رویهی درگاه پرداخت و بانک به حساب شما بازگردانده میشود.
۷. انصراف از خرید
چنانچه پیش از مصرف بسته از خرید خود منصرف شدهاید، درخواست شما قابل بررسی و در صورت احراز شرایط، قابل بازگشت است.
۸. پیگیری
در صورت عدم حصول نتیجه، میتوانید موضوع را از طریق صفحهی «تماس با ما» و در صورت لزوم سامانهی نماد اعتماد الکترونیکی (اینماد) پیگیری کنید.
در صورت هر پرسش دربارهی بازگشت وجه، از طریق صفحهی «تماس با ما» با ما در ارتباط باشید.